地方の現場でデータは大事という話をします
先日、宿泊施設のお客さま（現場スタッフ）とお話ししていたこと
ちょっとした会話の中で、予約サイトA経由の予約が多いことが話題に
なるほどなぁと、最初は思っていました
現場のことは現場にいる方が最も詳しいので、あたりまえかもしれません
でも別の機会に念のためにデータの分析をすると、予約サイトAよりも予約サイトBの予約が多いということがわかり、驚きました
どういうこと？
考えてみれば、いくら現場スタッフでも、予約サイトAの予約数をいつも数えてるわけではないです
スタッフが対応したのがたまたま予約サイトAが多かったっていう可能性もあり
今回はすぐにわかったので、お客さまにも喜んでいただけました
でも事業の方向性を決める判断材料として、感覚だけを頼りにするのは危険ですね
例えば、調子のいい予約サイトCの予約をもっと増やそうと判断した時に、実は予約サイトDのほうが調子がよかったとか、認識が間違えていたら･･･
その後の施策も、全部ズレてしまいます
現場の経験や感覚はいうまでもなく大事ですけれども、事実（お客さまの行動）を見た上で、事業の戦略を考えていくクセが必要になるという気づきでした
